Có rất nhiều nhà môi giới không sử dụng hệ thống CRM hoặc một thứ gì đó có thể giúp họ tạo và quản lý khách hàng tiềm năng. Bạn đang nghĩ: “chúng vẫn tồn tại và được mua bán”? Điều đó không sai, nhưng đối với một ngành mà “thời gian là tiền bạc” như bất động sản, thì dù bạn đang làm tốt, bạn vẫn cần phải nỗ lực để làm tốt hơn. Dưới đây là 6 lợi ích của CRM cho bất động sản dành cho các nhà môi giới, giúp bạn tăng thu nhập hàng giờ và cung cấp nhiều giá trị hơn cho khách hàng của mình.

Hệ thống CRM tổ chức thông tin chặt chẽ và thông minh

Hầu hết các chuyên gia bất động sản có nhiều luồng tìm kiếm khách hàng tiềm năng, chẳng hạn như phạm vi mối quan hệ (SOI), trang web cá nhân, nền tảng truyền thông, v.v. Phương tiện truyền thông xã hội, chiến dịch tiếp thị, quảng cáo … Duy trì cơ sở dữ liệu cá nhân cho tất cả những nguồn này khó hoặc có thể không mang lại hiệu quả như mong đợi.

Tuy nhiên, với hệ thống CRM cho bất động sản, các nhà môi giới có thể tổng hợp thông tin từ tất cả các nguồn khách hàng tiềm năng của họ tại một nơi. Cụ thể, hệ thống CRM có thể lưu trữ một lượng lớn danh sách khách hàng và thông tin liên quan đến họ, định lượng và phân loại chính xác dữ liệu khách hàng. Nhờ điện toán đám mây, các nhà môi giới có thể truy cập dữ liệu bằng các nền tảng khác nhau như PC, laptop, tablet…

Hệ thống CRM giúp các nhà môi giới tổng hợp thông tin từ tất cả các nguồn khai thác. khách hàng tiềm năng của bạn ở một nơi.

Hệ thống CRM cho phép các nhà môi giới phản hồi khách hàng ngay lập tức

Phản hồi nhanh là chìa khóa để bắt đầu mối quan hệ với khách hàng.

Người môi giới phản hồi khách hàng tiềm năng mới càng nhanh thì càng có nhiều khả năng chuyển đổi khách hàng. CRM cho bất động sản thông báo cho các nhà môi giới về các tín hiệu giao tiếp từ khách hàng tiềm năng và cho phép trả lời ngay lập tức các câu hỏi, đặc biệt là các câu hỏi trực tuyến (một thành phần quan trọng giúp các nhà môi giới chuyển đổi khách hàng thành công).

Với hệ thống CRM, các nhà môi giới có thể nhanh chóng phản hồi các thắc mắc của khách hàng.

Tâm lý của những khách hàng tương lai một khi đến gặp môi giới và đặt câu hỏi, bày tỏ băn khoăn, họ sẽ mong đợi câu trả lời từ bạn càng sớm càng tốt. Đó là lý do tại sao các ứng dụng CRM đi kèm với chức năng dữ liệu đám mây, cho phép các nhà môi giới luôn kết nối với khách hàng dù họ ở đâu. Mặt khác, các nhà môi giới cũng không phải lo lắng về việc bỏ lỡ khách hàng, vì hệ thống CRM có thể thiết lập các phản hồi tự động tùy chỉnh để đảm bảo đường dây liên lạc của bạn và khách hàng của bạn luôn được kết nối.

Nhiều người nghĩ rằng tính năng tự động trả lời là khá máy móc, nhưng với CRM, bạn có thể tùy chỉnh tin nhắn trả lời tự động cho từng liên hệ hoặc từng nhóm liên hệ cụ thể. Ví dụ: “Xin lỗi vì phản hồi tự động của bạn! Tôi hiện đang đi chơi với một khách hàng, tôi xác nhận đã nhận được tin nhắn của bạn. Chúng tôi đang làm việc theo yêu cầu của bạn và tôi sẽ gọi lại cho bạn trong thời gian sớm nhất có thể”.

Ngoài ra, công cụ CRM cũng sẽ làm cơ sở dữ liệu và quản lý liên hệ. Điều này cho phép nhà môi giới lưu giữ lịch sử tương tác với khách hàng, giúp phát triển các chiến dịch tiếp thị sau này.

Hệ thống CRM giúp nhà môi giới giữ liên lạc với khách hàng cũ

Giữ liên lạc với khách hàng cũ là một chiến dịch lâu dài có thể giúp nhà môi giới cải thiện cơ hội bán hàng trong tương lai.

phần mềm crm cho bất động sản không chỉ giúp các nhà môi giới nuôi dưỡng và phát triển các khách hàng tiềm năng mà còn giúp giữ liên lạc với các khách hàng trong quá khứ.

Theo thống kê của NAR (National Association of American Realtors) về người mua và người bán nhà: 88% người mua cho biết họ sẽ kinh doanh lại với đại lý cũ hoặc giới thiệu cho người khác. những người khác. Tuy nhiên, chỉ 12% người mua thực sự tái hoạt động với một nhà môi giới mà họ đã làm việc trước đó. Tại sao?

Hãy nhớ rằng: khách hàng không mua nhà mỗi ngày, và có thể là vài tháng, thậm chí nhiều năm sau đó. Trong thời gian đó, họ có thể quên người môi giới mà họ từng làm việc là ai. Giải pháp đơn giản nhất (nhưng vẫn bị nhiều nhà môi giới bỏ qua) để giữ khách hàng khỏi quên là giữ liên lạc.

hệ thống hoặc nền tảng CRM bất động sản giúp nhà môi giới không bị khách hàng cũ lãng quên.

Một vài cuộc tiếp xúc trong năm cũng đủ để chiếm trọn tâm trí của những khách hàng cũ phần mềm CRM a phần, bạn có thể theo dõi sinh nhật và ngày kỷ niệm của khách hàng. Một trong những cách tốt nhất là gửi email với tiêu đề “kỷ niệm ngày mua nhà” ngắn gọn và đơn giản:

“Chào bạn, bạn có nhớ hôm nay là ngày kỷ niệm 4 năm mua nhà không? Trong 4 năm qua, chúng ta cùng tìm hiểu nhiều ngôi nhà và đôi khi có vẻ như chúng tôi sẽ không bao giờ tìm thấy ngôi nhà mà chúng tôi thích. Nhưng cuối cùng chúng tôi đã tìm thấy ngôi nhà này … “

Lưu ý: không có lời chào. Chào mua, không bán, không nhờ người giới thiệu. Người môi giới chỉ cần gợi lại những kỷ niệm để khách hàng nhớ đến bạn là ai, họ sẽ đánh giá cao sự chuyên nghiệp, chuyên nghiệp của bạn môi giới và coi trọng mối quan hệ giữa bạn và họ hơn.

Hệ thống CRM cho phép các nhà môi giới tùy chỉnh và cá nhân hóa dịch vụ

Thông thường, khi sử dụng hệ thống CRM bất động sản, các nhà môi giới nên lưu tất cả các thông tin thu thập được về khách hàng tiềm năng vào hệ thống. hệ thống, bao gồm: khu vực và vùng lân cận, loại nhà họ đang tìm kiếm, phạm vi giá cả, số lượng phòng ngủ mong muốn và thậm chí cả các sở thích như thảm trải sàn, sàn gỗ … Mọi chi tiết của thế giới Capture đều có thể được sử dụng để cá nhân hóa dịch vụ bạn cung cấp, hỗ trợ hơn nữa trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng.

Việc lưu giữ thông tin khách hàng trong hệ thống CRM rất hữu ích cho các nhà môi giới trong việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

Giả sử cách đây vài tháng, một khách hàng nhờ bạn tìm một căn nhà theo yêu cầu của họ, nhưng lúc đó bạn vẫn chưa tìm được căn nào phù hợp. Với tư cách là đại lý, nếu bạn tự ý giới thiệu nhà không đúng tiêu chí của khách hàng, họ có thể mất lòng tin và bỏ đi. Tuy nhiên, nếu môi giới lưu lại lịch sử khách hàng, sau một thời gian, khi bạn đã tìm được nhà phù hợp với yêu cầu, bạn có thể gửi email lại cho họ:

“Chào anh, xx hôm trước anh có nhờ em tìm nhà và nó biến ra rằng tôi không thể tìm thấy đúng. Hôm nay trong khi tôi và khách hàng của tôi đang xem xét các ngôi nhà, tôi đã bắt gặp một ngôi nhà mà bạn có thể thích. Màu tường chính xác là những gì bạn đang tìm kiếm, có một khu vườn khoảng x mét vuông … Bạn nào thích thì cho mình biết nhé! “.

Đừng nghĩ rằng việc bạn không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng vào thời điểm họ muốn là mất khách hàng mãi mãi, vì vậy không cần thiết phải tiết kiệm gì nữa. Đó là tư duy hạn chế. Trong lĩnh vực bất động sản, dù chỉ là 1% cơ hội cũng có thể xảy ra.

Hệ thống CRM tự động hóa các nhiệm vụ môi giới và quy trình làm việc

Để hoàn thành một giao dịch, một nhà môi giới phải trải qua hàng trăm nhiệm vụ quản trị phụ trợ trước đó, việc này tốn rất nhiều thời gian và công sức. cố gắng. Với phần mềm CRM bất động sản, bạn có thể tự động hóa các giao tiếp cá nhân một cách dễ dàng. Điều đó có nghĩa là các nhà môi giới sẽ có nhiều thời gian hơn để tập trung nỗ lực vào việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng, gặp gỡ khách hàng, quảng bá sản phẩm, v.v., và nhiều nhiệm vụ có giá trị khác.

Ví dụ “email kỷ niệm mua nhà”, các nhà môi giới không cần phải tra cứu các khách hàng đã qua mỗi sáng, không cần phải gửi email theo cách thủ công. Hệ thống CRM rất tốt trong việc ghi nhớ ngày tháng và thực hiện một việc gì đó một cách tự động. Tất cả những gì bạn phải làm là soạn email và lập trình nó vào CRM. Các nhà môi giới cũng có thể làm một loạt những việc này cùng một lúc.

Hệ thống CRM cung cấp cho các nhà môi giới các báo cáo tức thì và phản hồi từ các hoạt động.

Nếu bạn có thể theo dõi và đo lường kết quả của các hoạt động của mình, bạn sẽ thành công hơn theo thời gian. CRM có thể cung cấp cho các nhà môi giới thông tin về tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp vào liên kết, danh sách khách hàng đang xem và nhiều dữ liệu hữu ích khác.

Một ví dụ về báo cáo CRM.

Phân tích hệ thống CRM có thể giúp nhà môi giới xác định rõ hơn sở thích của khách hàng và dựa vào đó để phân loại khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, CRM cũng có thể xác định khách hàng nào sẽ có lợi hơn cho nhà môi giới và lượng nguồn lực nên được phân bổ cho họ. Với các báo cáo hoạt động mà CRM cung cấp, các nhà môi giới có thể đưa ra quyết định sáng suốt kịp thời cho các chiến dịch khai thác khách hàng của họ.